FAQ

Q

*デザインの指定は可能ですか?

A
デザインの指定、オーダーは一切承っておりません。 公平さを保つためにも、購入後であっても使用する押し花、押し花の位置や、カラーの指定などもお断りさせて頂いております。 何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。 オーダーに関するお問い合わせが特に多く「お断りさせて頂いています」とアナウンスしていますので、お返事ができかねますので改めてご了承ください。
Q

*いつ発送されますか?日時指定は可能ですか?すぐ送ってもらえますか?

A
●発送まで 製作にお時間を頂いており、最大で土日祝日を除く5営業日以内の発送となります。 ●到着まで 当店はネコポスで発送させていただいております。一部地域を除き、発送してから翌日には郵便受けに投函されます。 ※天候や住んでいる地域によっては翌日に届かない場合がございます。改めてご了承ください。 ネコポスは郵便受けに投函されますので、郵便受けをご確認くださいませ。 ●日時指定について ネコポスは投函になりますので、日時指定ができません。ご了承ください。 ●代引きに関して 代金引換は日本郵便からの発送となります。 ●速達はできますか? 申し訳ございませんが、速達には対応しておりません。 余裕を持ってご注文して頂きたいと思います。 ※一部地域を除き、発送してから翌日には郵便受けに投函されます。離島などはお時間がかかります。 ※ご注意 順番に製作しているため、お問い合わせを頂いてもお客様のご要望通りに発送はできません。 例)明日欲しいのですぐに作って送ってください 等
Q

*SOLD OUTしているものは再販しますか?再販リクエストすれば作ってくれるのですか?

A
●SOLD OUTしているものは再販しますか? 全ては押し花次第です。 季節によって手に入らない押し花などもありますので、可能なものから再販となります。 ・押し花の数量が確保できるもの ・再販リクエストが多いもの こちらの条件を優先して再販を行っていきます。 再販リクエストをして頂いて誠に嬉しいのですが、再販リクエストはあくまでリクエストですので、お客様のご要望に100%お答えするものでは無い事をご了承ください。 ほぼ毎日、再販リクエストやお問い合わせを頂いております。 全てにお答えしたいのですが、限られたスタッフでは対応しきれない部分がございます。改めてご理解いただけると幸いです。 また、お問い合わせいただきましても、他のお客様との公平さを保つために、優先的に販売することは決していたしません。 ●いつ再販するのですか? 事前に販売日・再販日時をinstagram等でお知らせしています。 また、再販時期に関してお問い合わせを頂きましても、個別で再販時期などのご返答はいたしませんので改めてご了承ください。
Q

*購入後のメールが届きません。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。 hello@stores.jpからのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。
Q

*商品を返品できますか?

A
返品に関しては、不良のもの以外は受付ておりません。 サイズを間違えた場合は交換に応じさせていただきますが、返品送料はご負担をお願い致します。
Q

*一点ものとはどういうことですか?

A
一点ものの表記に関しては、同じデザインであっても「各々に使われている花の大きさや色味にばらつきがあること」を一点ものと表記させて頂いております。 同じデザインではないという意味での一点ものではございません。改めてご了承くださいませ。
Q

*実際に見ることは可能ですか?

A
アトリエでは、実物も見て頂けますし、その場での購入も可能です。在庫が無ければ前払いにて製作しお渡しとなります。 製作に期間に関してはネット購入と同じで最大で5営業日ほどお時間いただきます。 アトリエ住所 〒9188237 福井県 福井市和田東2丁目1711-101
Q

*ケースの材質は何ですか?

A
使用しているケースの材質は全て、プラスチックの透明ケース(ハードタイプ)を使用し制作しております。
Q

お問い合わせの返事がありません

A
お問い合わせのお返事に関しては、土日祝日を除く10:00から17:00の間にご返答させて頂いております。 改めてご了承ください。 お急ぎの方は、アトリエまで直接お電話いただけると幸いです。 TEL:0776-76-7844 mail address *info@atelier-rose.jp
Q

支払い方法を変更したいのですがどうすればいいですか?

A
こちら側では、システム上お支払い方法が変更できません。 お問い合わせ、もしくはお電話にてご連絡ください。