FAQ

Q

*オーダー・デザインの指定は可能ですか?対応機種以外は作ってくれる?ロゴ無しは可能ですか?

A
●デザインの指定について デザインの指定、オーダーは一切承っておりません。 公平さを保つためにも、購入後であっても使用する押し花、押し花の位置や、カラーの指定などもお断りさせて頂いております。 何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。 オーダーに関するお問い合わせが特に多く「お断りさせて頂いています」とアナウンスしていますので、お返事ができかねますので改めてご了承ください。 ●対応機種以外はお願いできますか? 現在、GalaxyとiPhoneのみの対応となっております。 その他の機種では対応いたしかねますのでご了承ください。 アトリエで予約して頂ければ開催可能なワークショップへ、ケースご持参でお越しいただければ対応が可能です。 ご検討くださいませ。 ●ロゴ無しは可能ですか? ロゴ有りのデザインに関して、ロゴ無しでお作りすることはできますので、ご注文の際に備考欄に「ロゴ無し」と記載してください。 逆にロゴ無しのデザインに対して、ロゴ有りは行っておりませんのでご了承ください。
Q

*いつ発送されますか?日時指定は可能ですか?すぐ送ってもらえますか?

A
●発送まで 製作にお時間を頂いており、最大で土日祝日を除く5営業日以内の発送となります。 ●到着まで 当店はネコポスで発送させていただいております。一部地域を除き、発送してから翌日には郵便受けに投函されます。 ※天候や住んでいる地域によっては翌日に届かない場合がございます。改めてご了承ください。 ネコポスは郵便受けに投函されますので、郵便受けをご確認くださいませ。 ●日時指定について ネコポスは投函になりますので、日時指定ができません。ご了承ください。 ●代引きに関して 代金引換は日本郵便からの発送となります。 ●速達はできますか? 申し訳ございませんが、速達には対応しておりません。 余裕を持ってご注文して頂きたいと思います。 ※一部地域を除き、発送してから翌日には郵便受けに投函されます。離島などはお時間がかかります。 ※ご注意 順番に製作しているため、お問い合わせを頂いてもお客様のご要望通りに発送はできません。 例)明日欲しいのですぐに作って送ってください 等
Q

*SOLD OUTしているものは再販しますか?再販リクエストすれば作ってくれるのですか?

A
●SOLD OUTしているものは再販しますか? 全ては押し花次第です。 季節によって手に入らない押し花などもありますので、可能なものから再販となります。 ・押し花の数量が確保できるもの ・再販リクエストが多いもの こちらの条件を優先して再販を行っていきます。 再販リクエストをして頂いて誠に嬉しいのですが、再販リクエストはあくまでリクエストですので、お客様のご要望に100%お答えするものでは無い事をご了承ください。 ほぼ毎日、再販リクエストやお問い合わせを頂いております。 全てにお答えしたいのですが、限られたスタッフでは対応しきれない部分がございます。改めてご理解いただけると幸いです。 また、お問い合わせいただきましても、他のお客様との公平さを保つために、優先的に販売することは決していたしません。 ●いつ再販するのですか? 事前に販売日・再販日時をinstagram等でお知らせしています。 また、再販時期に関してお問い合わせを頂きましても、個別で再販時期などのご返答はいたしませんので改めてご了承ください。
Q

*購入後のメールが届きません。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。 hello@stores.jpからのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。
Q

*商品を返品できますか?

A
●注文して発送までの返品 注文してから制作致しますので、返品不可とさせて頂いております。 ●お客様ご都合の場合 ・イメージと違った ・サイズを間違って注文した ・いらなくなった ※商品到着後、一週間以内のみ受け付けます。 お客様都合による返品となりますので、お客様送料負担でお送りしてください。 〒918-8237 福井県福井市和田東2丁目1711 HASビル101 アトリエ・ローズ 必ず当店まで連絡後に商品をお送りください。 商品到着後に返金処理を行います。 お振込先を当店までお伝えください。 ※こちらからお送りした送料(¥378)と、振り込み手数料を差し引いた金額の返金となります。 ●不良品、発送ミスの場合 ・ケースが割れていた ・ケースが歪んでいてはまらない ・間違ったケースが届いた 慎重にケース作りし、ケースもしっかりと検品をした上で作成していますが、万が一不良品がございましたら、下記住所まで着払いにてお送りください。 その際、当店まで必ずご連絡後にお送りください。 〒918-8237 福井県福井市和田東2丁目1711 HASビル101 アトリエ・ローズ
Q

*一点ものとはどういうことですか?

A
一点ものの表記に関しては、同じデザインであっても「各々に使われている花の大きさや色味にばらつきがあること」を一点ものと表記させて頂いております。 同じデザインではないという意味での一点ものではございません。改めてご了承くださいませ。
Q

*実際に見ることは可能ですか?

A
アトリエでは、実物も見て頂けますし、その場での購入も可能です。在庫が無ければ前払いにて製作しお渡しとなります。 製作に期間に関してはネット購入と同じで最大で5営業日ほどお時間いただきます。 アトリエ住所 〒9188237 福井県 福井市和田東2丁目1711-101
Q

*ケースの材質は何ですか?

A
使用しているケースの材質は全て、プラスチックの透明ケース(ハードタイプ)を使用し制作しております。
Q

*お問い合わせの返事がありません

A
お問い合わせのお返事に関しては、土日祝日を除く10:00から17:00の間にご返答させて頂いております。 改めてご了承ください。 お急ぎの方は、アトリエまで直接お電話いただけると幸いです。 TEL:0776-76-7844 mail address *info@atelier-rose.jp
Q

*支払い方法を変更したいのですがどうすればいいですか?

A
こちら側では、システム上お支払い方法が変更できません。 お問い合わせ、もしくはお電話にてご連絡ください。
Q

*店頭販売はしていますか?

A
●ケース販売 WEB上に在庫があるもののみ、アトリエにて直接の購入が可能となります。 現金支払いはもちろん、PayPayでの支払が可能です。 お支払い後、後日アトリエに取りに来て頂くか、後日発送いたします。送料が別途かかります。 【ご注意】 PayPayは店頭のみご利用可能です。
Q

*ワークショップについて教えてください

A
●ワークショップ 福井県福井市にあるアトリエにて、ワークショップも開催しております。 ご自身でオリジナルのケースを作ってみませんか? 料金:4500円/1名 所要時間:2時間 対応人数2〜4名様まで 1名様、または5名様以上は開催不可とさせて頂きます。 ケースや押し花の材料、機材などは全てこちらでご用意致します。 完全予約制となっておりますので、アトリエまで直接お電話またはお問い合わせにて事前にご連絡下さい。 【ご注意】 ※アトリエに在庫のないスマホケースで作成する場合は、ワークショップができませんのでご了承ください。 ※開催は平日、または土曜の営業日のみとなります。 ※繁忙期はワークショップをお断りさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。 ・アトリエ住所 〒918-8237 福井県福井市 和田東2丁目1711HASビル101
Q

*決済方法は何がありますか?

A
■お支払方法 クレジットカード コンビニ決済 翌月後払い PayPal キャリア決済 支払時期 入金が確認出来次第の発送になります。 ※代引きには対応しておりませんので、コンビニ決済か翌月払いをご利用していただければ幸いです。 ■店頭受取 近隣にお住いの方は店頭受取も対応いたします。 備考欄に「店頭受取」と「来店予定時間」をご記入して下さい。事務所が開いている平日am9:00〜pm5:00までの間での受取が可能です。 また、当店の事務所にて実物を確認して頂き、STORES経由で上記決済にて商品を購入することが可能です。 アトリエで直接お支払いしていただく場合は、paypay決済も対応しております。
Q

*スマホリングのオプションをつけ忘れました。どうすれば?

A
スマホリングは単品で購入していただいても送料がかからない設定になっております。購入後1営業日以内でしたら制作・発送に間に合いますので、備考欄にその旨をお書きの上ご購入して下さい。 ちなみにスマホリング単体では販売いたしておりませんので、こちらでキャンセルをさせて頂きます。